Lixeira e Arquivados: excluir, restaurar e arquivar pedidos

Quando você exclui um pedido no EZDocuAI, ele não some de uma vez: vai para a Lixeira, e de lá você pode recuperá-lo durante 7 dias. Se você só quer tirá-lo da vista sem excluí-lo, use Arquivar. Aqui você vê onde fica cada coisa, o que cada botão faz e o que acontece com seus créditos, seus certificados e seus arquivos.

Onde ficam

Entre em Pedidos (barra lateral). Acima da tabela, ao lado dos filtros, você verá dois interruptores:

Só um pode ficar ligado por vez. Desligue-o para voltar à lista normal. O interruptor Lixeira só aparece se você tiver permissão para excluir documentos (veja abaixo quem tem).

Mandar um pedido para a lixeira

1. Em Pedidos, abra o menu ⋮ no fim da linha.
2. Clique em Excluir.
3. Confirme com Mover para a lixeira.

O pedido deixa de aparecer nas listas, no painel e nos projetos, para toda a sua equipe. Nenhum arquivo ou dado é excluído.

Você pode mandar para a lixeira um pedido em qualquer status, inclusive um que ainda está sendo processado. Se o trabalho terminar enquanto ele estiver na lixeira, o pedido não muda de status nem é cobrado; ao restaurá-lo, você retoma de onde parou.

Restaurar um pedido

1. Em Pedidos, ligue Lixeira.
2. Abra o menu ⋮ do pedido e clique em Restaurar.

O pedido volta exatamente como estava: mesmo status, mesma etapa, mesmo número. Se estava arquivado quando você o excluiu, volta para Arquivados.

Você também pode abrir o pedido pela lixeira: no topo aparece o aviso «Este pedido está na lixeira» com a data em que será excluído, e o botão Restaurar pedido.

Cada pedido da lixeira mostra quantos dias faltam (por exemplo, «Restam 5 d»).

Excluir permanentemente e Esvaziar

Importante: «Excluir permanentemente» não pode ser desfeito. O pedido deixa de estar disponível para toda a sua equipe e você não consegue mais restaurá-lo pela plataforma. Na dúvida, deixe-o na lixeira: você tem 7 dias.

O que «permanentemente» significa

Para você e sua equipe, o pedido deixa de existir: não aparece em nenhuma lista, nem na lixeira, e a página dele não abre mais. Excluir um pedido não apaga os arquivos dele naquele momento: o original e o entregue continuam guardados e criptografados, como antes, até que a retenção de dados da sua conta os apague (explicamos abaixo).

Se você quer que os arquivos de um pedido sejam apagados de verdade, faça isso antes de mandá-lo para a lixeira: abra o pedido e clique em Excluir Dados. O documento que você enviou e o que foi entregue são apagados, e você recebe um certificado de exclusão como comprovante. Isso também não pode ser desfeito.

Por quanto tempo seus arquivos ficam guardados

Quem configura a retenção é o proprietário da conta, em Configurações → Privacidade e Retenção de Dados: imediato, ou 1, 3, 7, 10, 14, 30, 60 ou 90 dias após a conclusão do pedido. No plano gratuito não dá para mudar, e nos planos pagos o prazo máximo depende do plano. Nos planos pagos você também pode escolher um prazo para um pedido específico ao criá-lo (Excluir arquivos automaticamente após). Cada exclusão gera um certificado de exclusão assinado.

Mandar um pedido para a lixeira, excluí-lo permanentemente ou arquivá-lo não muda esses prazos.

Quem pode fazer isso

• O papel Gerente vem com Excluir documentos ligado; Revisor e Membro, desligado. O proprietário pode mudar isso por pessoa em Equipe.
• A lixeira é da conta inteira: o que uma pessoa exclui aparece na lixeira para as outras que têm a permissão.
• Um membro que só vê os próprios pedidos e os atribuídos a ele também vê e esvazia só esses na lixeira.
• Com acesso somente leitura você não verá essas ações: aparece um cadeado no lugar.

O que acontece com seus créditos, o certificado e o número ORD

• Créditos: excluir um pedido não devolve créditos e seu histórico de créditos não muda. Um pedido que estava em processamento e termina na lixeira não é cobrado; se você o restaurar e retomar, ele é cobrado uma única vez, como qualquer pedido.
• Certificado: os certificados e os links de verificação do que você já entregou continuam funcionando, mesmo com o pedido na lixeira ou excluído.
• Número ORD: o pedido mantém seu número (ORD-…). Ao ser restaurado, volta com o mesmo, e esse número nunca é reutilizado em um pedido novo.

Lixeira ou Arquivar

Nenhum dos dois apaga arquivos.

Perguntas frequentes

Onde fica a lixeira? Em Pedidos, ligue o interruptor Lixeira, acima da tabela. Se você não o vê, não tem a permissão Excluir documentos: peça ao proprietário da conta.

Excluí um pedido por engano. Consigo recuperá-lo? Sim, durante 7 dias: ligue Lixeira, abra o menu ⋮ do pedido e clique em Restaurar. Se ele já foi excluído permanentemente (manualmente, ao esvaziar a lixeira ou depois dos 7 dias), não dá para restaurá-lo pela plataforma.

Excluir um pedido apaga meus arquivos? Não naquele momento. Os arquivos seguem a retenção de dados da sua conta. Para apagá-los já, use Excluir Dados no pedido antes de excluí-lo.

Recebo os créditos de volta se excluir um pedido? Não. Excluir ou arquivar não muda os créditos já cobrados.

Quantos dias tenho para restaurar? 7 dias a partir de quando você o mandou para a lixeira. Cada pedido da lixeira mostra quantos faltam.

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Última atualização: 16 de outubro de 2026.