Créditos, planes y facturación

En EZDocuAI pagas con créditos: un crédito procesa una página. Los créditos llegan con tu plan, con compras sueltas o con la recarga automática. Todo se gestiona en Créditos, en el menú lateral.

Cuánto cuesta cada documento

Todos los documentos cuestan lo mismo: 1 crédito por página. Da igual si es un PDF digital, un escaneado, una foto o un manuscrito.

Al crear la orden, encima de Analizar y Continuar, ves los Créditos Estimados. Si un Word es demasiado grande para contar sus páginas, verás «Muy grande para contar páginas — revísalas».

Traducir y Maquetar cuestan lo mismo. Usar un set de Mis Términos o añadir el certificado no cambia el precio.

Cuándo se descuentan

Los créditos se descuentan una sola vez: cuando termina el procesamiento y el documento pasa a revisión. En la ventana Finalizar Orden ves los Créditos usados.

Si no te alcanzan, verás Créditos Insuficientes con lo que necesitas, tu saldo y lo que falta. Según tu rol, el aviso te lleva a Comprar Créditos o a Mejorar Plan, o te pide que contactes al propietario de la cuenta.

Tu saldo

Arriba, en Créditos, ves tu Saldo Disponible, los Usados Este Mes y el Total Comprados.

Más abajo está el Historial de Transacciones. Pulsa Ver todo para filtrar por Hoy, Esta Semana o Este Mes y para Exportar CSV.

Los créditos son de la cuenta: todo el equipo usa el mismo saldo.

Planes y precios

Pulsa Ver Planes de Suscripción. La ventana abre en Anual; cambia a Mensual si prefieres pagar mes a mes.

El pago anual tiene un 17 % de descuento: cada plan lo muestra como «-17%». Con el pago anual recibes de una vez los créditos de todo el año. Enterprise se contrata con Contactar ventas. Cada tarjeta de plan lista lo que incluye.

Cómo se acumulan tus créditos

Cuando gastas, se usan primero los créditos que vencen antes. Los códigos, la prueba y los referidos tienen su propio artículo: Códigos promocionales, planes y prueba gratuita.

Comprar créditos sueltos

Necesitas un plan de pago activo: no se puede en el plan Free ni durante la prueba gratuita.

1. En Comprar Paquetes de Créditos, escribe cuántos créditos quieres (mínimo 10).
2. Verás el precio de cada crédito con tu plan y el total en dólares.
3. Pulsa Comprar Ahora y paga en la página segura de pago.

Recarga automática

La recarga automática compra créditos sola cuando tu saldo baja de un límite. Cada vez que se activa, cobra a tu tarjeta guardada. Necesitas un plan de pago activo (no Free ni prueba) y un método de pago guardado.

1. En Recarga Automática de Créditos, escribe en Cuando el Saldo Baje de el límite (mínimo 10).
2. En Monto de Recarga, escribe cuántos créditos comprar cada vez (mínimo 10). Debajo verás el precio por crédito y el total aproximado.
3. Enciende el interruptor Recarga Automática.
4. Si cambias los valores después, pulsa Guardar Cambios.

Cuando está activa verás «Agregará N créditos cuando el saldo baje de M». El propietario recibe un correo con cada recarga. Para pararla, apaga el interruptor.

Reclamar créditos de una orden

No hay un botón para cancelar una orden. Si una orden salió mal, pide la devolución desde la propia orden:

1. Abre la orden desde Órdenes.
2. Pulsa Reclamar créditos. Aparece en las órdenes que consumieron créditos.
3. En ¿Qué pasó?, describe el problema: qué página, qué texto o qué parte salió mal (mínimo 10 caracteres).
4. Si quieres, adjunta hasta 5 capturas o PDF de 10 MB como máximo (PNG, JPG, WEBP o PDF).
5. Pulsa Enviar reclamo.

Se abre un ticket. El equipo de soporte revisa tu caso y te responde por correo y en Soporte → Mis tickets. Solo ve lo que adjuntas, no los documentos de la orden. Si te devuelven los créditos, lo verás en el historial como «Devolución de créditos · Orden …». Solo puede haber un reclamo abierto por orden.

Si los datos de la orden ya se eliminaron, verás Abrir ticket en Soporte en lugar del formulario. Archivar una orden o mandarla a la papelera no devuelve créditos (ver Papelera y Archivados).

Facturas, tarjeta y datos fiscales

• Facturas: en Ajustes → Facturación, pulsa Ver Facturas (aparece si tienes un plan de pago). Se abre el portal de pagos en otra pestaña.
• Tarjeta: en Créditos, junto a Método de Pago, pulsa Cambiar.
• Datos fiscales: Razón Social e Identificación Fiscal están en Ajustes → Empresa.

Cambiar o cancelar tu plan

• Cambiar Plan: elige el plan nuevo en Ver Planes de Suscripción y confirma. Pagas el plan nuevo hoy y sus créditos se suman en el momento del pago, sin esperar a la renovación. Tu plan actual sigue activo hasta que pagues y se cancela al confirmar el pago.
• Cancelar Suscripción: está en Tu Suscripción. Sigues teniendo acceso hasta el final del período pagado. Apagar Auto-Renovación tiene el mismo efecto. Verás «Suscripción por terminar» y puedes volver atrás con Reactivar Ahora. Al terminar el período, la cuenta pasa al plan Free.

Quién puede comprar

Hace falta el permiso «Ver y comprar créditos». Viene activado en Propietario y Gerente. Sin él, Créditos no aparece en el menú. Ver Equipo, invitaciones y permisos.

Preguntas frecuentes

¿Los créditos que compro vencen? No. Los créditos de compras sueltas y de la recarga automática no vencen.

¿Pierdo los créditos del plan si no los uso? En los planes de pago, no: se acumulan de un período al siguiente. En el plan Free el saldo se reinicia a 5 en cada ciclo.

¿Por qué no puedo comprar créditos? Comprar créditos y activar la recarga automática exige un plan de pago activo. En el plan Free o durante la prueba gratuita verás «Necesitas una suscripción de pago activa para comprar créditos». Si no ves Créditos en el menú, te falta el permiso «Ver y comprar créditos».

¿Qué pasa si me quedo sin créditos a mitad de una orden? Verás Créditos Insuficientes con los créditos que faltan. Compra créditos o mejora tu plan (o pide al propietario de la cuenta que lo haga) y continúa con la orden.

¿Puedo cancelar una orden y recuperar los créditos? No hay botón para cancelar. Si la orden salió mal, usa Reclamar créditos en la orden y el equipo de soporte revisará tu caso.