Général

Questions fréquentes sur EZDocuAI

Réponses rapides aux questions qu'on reçoit le plus. Si la tienne n'est pas là, l'assistant IA du widget de support (en bas à droite sur n'importe quel écran) la connaît sûrement.

À propos de la plateforme

Qu'est-ce qu'EZDocuAI ?

Un workspace SaaS pour les traducteurs professionnels et les agences de traduction. Il automatise les parties de ton flux qui ne demandent pas ton jugement — OCR, préservation de la mise en page, traduction brouillon, gestion de terminologie, export avec ton modèle de certificat — pour que tu passes ton temps à réviser et certifier, pas à retaper. EZDocuAI ne certifie pas les traductions et ne remplace pas le traducteur : c'est toi qui signes et certifies sous tes propres credentials. Le rôle de la plateforme est de te mener vite à un brouillon propre et de livrer le PDF final avec son hash d'intégrité.

Fonctionne pour tout type de traduction certifiée que tu traites : immigration, études, juridique, corporate, assermentée.

Quelles langues sont supportées ?

Nous traduisons entre 101 langues, dans tous les sens : de n'importe laquelle vers n'importe quelle autre. Les langues qui s'écrivent de droite à gauche, comme l'arabe, l'hébreu, le persan et l'ourdou, sont incluses.

Liste complète : afrikaans, albanais, allemand, anglais, arabe, aragonais, arménien, assamais, aymara, azerbaïdjanais, bachkir, basque, bengali, biélorusse, birman, bosniaque, breton, bulgare, catalan, chinois, coréen, créole haïtien, croate, danois, espagnol, espéranto, estonien, filipino (tagalog), finnois, français, galicien, gallois, géorgien, goudjarati, grec, guarani, haoussa, hébreu, hindi, hongrois, igbo, indonésien, irlandais, islandais, italien, japonais, javanais, kazakh, kirghize, latin, letton, lingala, lituanien, luxembourgeois, macédonien, malais, malayalam, malgache, maltais, maori, marathi, mongol, néerlandais, népalais, norvégien, occitan, oromo, ourdou, ouzbek, pachto, pendjabi, persan, polonais, portugais, quechua, roumain, russe, sanskrit, serbe, sesotho, slovaque, slovène, soundanais, suédois, swahili, tadjik, tamoul, tatar, tchèque, télougou, thaï, tsonga, tswana, turc, turkmène, ukrainien, vietnamien, wolof, xhosa, yiddish, zoulou.

C'est la même liste que dans le sélecteur de langue lors de la création d'une commande. Ta langue n'y est pas ? Écris-nous et nous l'évaluerons.

Mes données sont-elles privées ?

Oui.

Les fichiers sont chiffrés dans S3 (AES-256).
Ils ne sont pas supprimés automatiquement, sauf si tu le configures. Sans conservation configurée (c'est le cas au départ), ils restent stockés, chiffrés, tant que ton compte existe. Le propriétaire peut activer la suppression automatique dans Paramètres → Confidentialité et conservation des données (immédiat, ou 1 à 90 jours après la finalisation de la commande ; impossible à modifier avec le plan gratuit). Tu peux aussi effacer les fichiers d'une commande quand tu veux avec Supprimer les données, et chaque suppression laisse un certificat de suppression. Détails dans Corbeille et Archivés.
Jamais utilisés pour entraîner des modèles. Nos fournisseurs IA ont des clauses contractuelles interdisant ça.
Seul ton compte peut y accéder.

À propos des commandes

Où est la corbeille ? Puis-je récupérer une commande supprimée ?

Oui. Quand tu supprimes une commande, elle va dans la Corbeille et tu peux la restaurer pendant 7 jours : dans Commandes, active l'interrupteur Corbeille (au-dessus du tableau), ouvre le menu ⋮ de la commande et clique sur Restaurer. Elle revient exactement comme elle était, avec le même numéro.

Après 7 jours, ou si tu utilises Supprimer définitivement ou Vider la corbeille, la commande ne peut plus être restaurée depuis la plateforme.
Si tu ne vois pas l'interrupteur Corbeille, il te manque l'autorisation Supprimer des documents : demande-la au propriétaire du compte.
Supprimer une commande ne rembourse pas de crédits et n'efface pas ses fichiers à ce moment-là (ils suivent la conservation des données de ton compte).
Pour retirer une commande de la vue sans la supprimer, utilise Archiver ; tu la retrouves avec l'interrupteur Archivés.

Plus de détails dans Corbeille et Archivés.

À propos de mon compte

J'ai changé d'e-mail, comment mettre à jour ?

Paramètres → Profil → champ E-mail → Save changes. Lien de confirmation envoyé au nouvel e-mail.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur l'écran de connexion, clique sur Mot de passe oublié ? et saisis ton e-mail. Tu recevras un lien valable 1 heure.

Puis-je avoir plusieurs comptes ?

Oui, avec des e-mails différents. Utile si tu gères plusieurs agences qui facturent séparément.

Comment supprimer mon compte ?

Il n'y a pas aujourd'hui de bouton pour supprimer le compte dans Paramètres. Écris-nous depuis Support ou à support@ezdocu.ai et nous t'aiderons.

À propos du support

Comment joindre un humain ?

Trois moyens :

Widget IA (bulle flottante en bas à droite) : l'IA essaie en premier. Si elle ne peut pas, elle te propose d'ouvrir un ticket avec les données pré-remplies.
E-mail direct à support@ezdocu.ai. Converti automatiquement en ticket.
Centre de support dans la barre latérale une fois connecté.

Avez-vous un SLA formel ?

Uniquement Enterprise. Les engagements de temps de réponse et d'uptime sont fixés dans le contrat.

À propos des intégrations

Avez-vous une API publique ?

Oui, sur les plans Team et Enterprise. Permet de créer des commandes, consulter les statuts, télécharger les résultats et recevoir des webhooks. Les API keys se génèrent dans Paramètres → API Keys.

Intégration avec Zapier, Make ou n8n ?

Sur la roadmap, pas encore disponible. En attendant, l'API publique couvre les cas principaux.

Y a-t-il des webhooks ?

Oui, pour les événements de commande (order.completed, order.failed, order.needs_review). Configure-les dans Paramètres → API Keys → Webhooks.

À propos de l'IA

Quel moteur de traduction utilisez-vous ?

Un grand modèle de langage de pointe avec fine-tuning de domaine juridique et migratoire. La sortie est toujours un brouillon que tu révises — jamais une "traduction finale" que la plateforme garantirait toute seule.

Mes données servent-elles à entraîner l'IA ?

Non. Nous avons des clauses contractuelles avec nos fournisseurs IA interdisant l'usage de données clients pour l'entraînement.

Que fait exactement l'assistant du widget ?

Il a accès à ce centre d'aide + aux infos de ton compte (si tu es connecté). Il répond sur le fonctionnement de la plateforme, les statuts de tes commandes, et escalade vers des tickets quand il ne sait pas.