Commandes
Corbeille et Archivés : supprimer, restaurer et archiver des commandes
Quand vous supprimez une commande dans EZDocuAI, elle ne disparaît pas d'un coup : elle va dans la Corbeille, d'où vous pouvez la récupérer pendant 7 jours. Si vous voulez seulement la retirer de la vue sans la supprimer, utilisez plutôt Archiver. Voici où trouver chacune, ce que fait chaque bouton et ce qu'il advient de vos crédits, de vos certificats et de vos fichiers.
Où les trouver
Allez dans Commandes (barre latérale). Au-dessus du tableau, à côté des filtres, vous verrez deux interrupteurs :
| Interrupteur | Ce qu'il affiche |
|---|---|
| Archivés | Les commandes et projets que vous avez archivés |
| Corbeille | Les commandes que vous avez supprimées ces 7 derniers jours |
Un seul peut être activé à la fois. Désactivez-le pour revenir à la liste normale. L'interrupteur Corbeille n'apparaît que si vous avez l'autorisation de supprimer des documents (voir plus bas qui l'a).
Mettre une commande à la corbeille
- Dans Commandes, ouvrez le menu ⋮ au bout de la ligne.
- Cliquez sur Supprimer.
- Confirmez avec Mettre à la corbeille.
La commande disparaît des listes, du tableau de bord et des projets pour toute votre équipe. Aucun fichier ni aucune donnée n'est supprimé.
Vous pouvez mettre à la corbeille une commande dans n'importe quel statut, y compris une commande encore en cours de traitement. Si le travail se termine pendant qu'elle est dans la corbeille, la commande ne change pas de statut et n'est pas facturée ; quand vous la restaurez, vous reprenez là où elle en était.
Restaurer une commande
- Dans Commandes, activez Corbeille.
- Ouvrez le menu ⋮ de la commande et cliquez sur Restaurer.
La commande revient exactement comme elle était : même statut, même étape, même numéro. Si elle était archivée quand vous l'avez supprimée, elle retourne dans Archivés.
Vous pouvez aussi ouvrir la commande depuis la corbeille : en haut, vous verrez l'avis « Cette commande est dans la corbeille » avec la date à laquelle elle sera supprimée, et le bouton Restaurer la commande.
Chaque commande de la corbeille indique combien de jours il lui reste (par exemple « Encore 5 j »).
Supprimer définitivement et Vider la corbeille
| Action | Où | Ce qu'elle fait |
|---|---|---|
| Supprimer définitivement | Menu ⋮ d'une commande, dans la corbeille | Retire aussi cette commande de la corbeille |
| Vider la corbeille | Bouton en haut de la vue Corbeille | Fait de même pour toutes les commandes de la corbeille que vous pouvez voir |
| Vidage automatique | Fait par la plateforme | Après 7 jours dans la corbeille, la commande est supprimée définitivement d'elle-même |
Important : « Supprimer définitivement » est irréversible. La commande n'est plus disponible pour personne dans votre équipe et vous ne pouvez plus la restaurer depuis la plateforme. En cas de doute, laissez-la dans la corbeille : vous avez 7 jours.
Ce que « définitivement » veut dire
Pour vous et votre équipe, la commande n'existe plus : elle n'apparaît dans aucune liste, même pas dans la corbeille, et sa page ne s'ouvre plus. Supprimer une commande n'efface pas ses fichiers à ce moment-là : l'original et le fichier livré restent stockés et chiffrés, comme avant, jusqu'à ce que la conservation des données de votre compte les efface (expliqué plus bas).
Si vous voulez que les fichiers d'une commande soient réellement effacés, faites-le avant de la mettre à la corbeille : ouvrez la commande et cliquez sur Supprimer les données. Le document que vous avez téléversé et celui qui a été livré sont effacés, et vous recevez un certificat de suppression comme preuve. Cette action est irréversible elle aussi.
Combien de temps vos fichiers sont conservés
| Situation | Ce qu'il advient des fichiers |
|---|---|
| Aucune conservation configurée (c'est le cas au départ) | Ils ne sont pas supprimés automatiquement : ils restent stockés, chiffrés, tant que votre compte existe |
| Conservation configurée | Ils sont supprimés automatiquement après la durée choisie à partir de la finalisation de la commande. Les commandes jamais finalisées ne sont pas supprimées automatiquement |
| Supprimer les données sur la page d'une commande | Ils sont effacés immédiatement |
| Fichiers dans la Préparation d'un projet qui ne sont jamais devenus une commande | Supprimés 7 jours après le téléversement, ou après la durée de conservation du compte si vous en avez configuré une |
C'est le propriétaire du compte qui configure la conservation, dans Paramètres → Confidentialité et conservation des données : immédiat, ou 1, 3, 7, 10, 14, 30, 60 ou 90 jours après la finalisation de la commande. Elle ne peut pas être modifiée avec le plan gratuit, et avec les plans payants la durée maximale dépend du plan. Avec les plans payants, vous pouvez aussi choisir une durée pour une commande précise lors de sa création (Suppression automatique des fichiers après). Chaque suppression génère un certificat de suppression signé.
Mettre une commande à la corbeille, la supprimer définitivement ou l'archiver ne change pas ces durées.
Qui peut le faire
| Action | Qui |
|---|---|
| Voir la corbeille, Supprimer, Restaurer, Supprimer définitivement, Vider la corbeille et Supprimer les données | Le propriétaire du compte, toujours, et les membres de l'équipe qui ont l'autorisation Supprimer des documents |
| Archiver et désarchiver | Toute personne qui voit la commande ; aucune autorisation particulière |
- Le rôle Gestionnaire a Supprimer des documents activé ; Réviseur et Membre, désactivé. Le propriétaire peut le modifier personne par personne dans Équipe.
- La corbeille appartient à tout le compte : ce qu'une personne supprime apparaît dans la corbeille des autres personnes qui ont l'autorisation.
- Un membre qui ne voit que ses propres commandes et celles qui lui sont attribuées ne voit et ne vide que celles-là dans la corbeille.
- Avec un accès en lecture seule, vous ne verrez pas ces actions : un cadenas apparaît à la place.
Ce qu'il advient de vos crédits, du certificat et du numéro ORD
- Crédits : supprimer une commande ne rembourse pas de crédits et votre historique de crédits ne change pas. Une commande qui était en cours de traitement et se termine dans la corbeille n'est pas facturée ; si vous la restaurez et la reprenez, elle est facturée une seule fois, comme n'importe quelle commande.
- Certificat : les certificats et les liens de vérification de ce que vous avez déjà livré continuent de fonctionner, même si la commande est dans la corbeille ou supprimée.
- Numéro ORD : la commande garde son numéro (
ORD-…). Une fois restaurée, elle revient avec le même, et ce numéro n'est jamais réutilisé pour une nouvelle commande.
Corbeille ou Archiver
| Archiver | Corbeille | |
|---|---|---|
| À quoi ça sert | Retirer de la vue ce que vous n'utilisez plus | Vous débarrasser d'une commande |
| Supprimée automatiquement ? | Non, elle reste dans Archivés aussi longtemps que vous voulez | Oui, après 7 jours |
| Le travail continue ? | Oui, une commande archivée continue d'être traitée et se termine | Non : elle ne change pas de statut et ne peut pas être reprise tant que vous ne la restaurez pas |
| Comptée dans vos statistiques ? | Oui | Non |
| Autorisation | Aucune en particulier | Supprimer des documents |
| Commandes d'un projet | Ne s'archivent pas seules : on archive le projet entier | Oui, elles peuvent aller à la corbeille |
| Pour annuler | Désarchiver | Restaurer (pendant 7 jours) |
Aucune des deux n'efface de fichiers.
Questions fréquentes
Où est la corbeille ? Dans Commandes, activez l'interrupteur Corbeille au-dessus du tableau. Si vous ne le voyez pas, vous n'avez pas l'autorisation Supprimer des documents : demandez-la au propriétaire du compte.
J'ai supprimé une commande par erreur. Puis-je la récupérer ? Oui, pendant 7 jours : activez Corbeille, ouvrez le menu ⋮ de la commande et cliquez sur Restaurer. Si elle a déjà été supprimée définitivement (à la main, en vidant la corbeille ou après les 7 jours), elle ne peut pas être restaurée depuis la plateforme.
Supprimer une commande efface-t-il mes fichiers ? Pas à ce moment-là. Les fichiers suivent la conservation des données de votre compte. Pour les effacer tout de suite, utilisez Supprimer les données dans la commande avant de la supprimer.
Est-ce que je récupère mes crédits si je supprime une commande ? Non. Supprimer ou archiver ne change pas les crédits déjà facturés.
Combien de jours ai-je pour restaurer ? 7 jours à partir du moment où vous l'avez mise à la corbeille. Chaque commande de la corbeille indique combien il en reste.
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Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.