Allgemein

Häufig gestellte Fragen zu EZDocuAI

Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn deine nicht dabei ist, kennt der AI-Assistent im Support-Widget (unten rechts auf jedem Bildschirm) sie wahrscheinlich auch.

Über die Plattform

Was ist EZDocuAI?

Ein SaaS-Workspace für professionelle Übersetzer und Übersetzungsagenturen. Automatisiert die Teile deines Workflows, die kein Urteil von dir verlangen — OCR, Layout-Erhaltung, Entwurfs-Übersetzung, Terminologieverwaltung, Export mit deiner Zertifikatsvorlage — damit du deine Zeit mit Prüfen und Zertifizieren verbringst, nicht mit Abtippen. EZDocuAI zertifiziert keine Übersetzungen und ersetzt den Übersetzer nicht: Du unterschreibst und zertifizierst unter deinen eigenen Credentials. Die Plattform erledigt es, dich schnell zu einem sauberen Entwurf zu bringen und die finale PDF mit ihrem Integritäts-Hash auszuliefern.

Funktioniert für jede Art zertifizierter Übersetzung, die du bearbeitest: Einwanderung, akademisch, juristisch, unternehmerisch, beeidigt.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Voller Support (in beide Richtungen): Spanisch, Englisch, Portugiesisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Katalanisch, Baskisch, Galicisch.

In Beta: Arabisch, vereinfachtes Chinesisch, Russisch, Japanisch, Koreanisch.

Andere Sprache? Schreib uns.

Sind meine Daten privat?

Ja.

Dateien werden verschlüsselt in S3 gespeichert (AES-256).
Nicht automatisch gelöscht, außer du stellst es ein. Ohne Aufbewahrungsfrist (so starten alle Konten) bleiben sie verschlüsselt gespeichert, solange dein Konto besteht. Der Eigentümer kann die automatische Löschung unter Einstellungen → Datenschutz & Datenspeicherung einschalten (sofort oder 1 bis 90 Tage nach Abschluss des Auftrags; im kostenlosen Plan nicht änderbar). Du kannst die Dateien eines Auftrags auch jederzeit mit Daten löschen entfernen, und jede Löschung hinterlässt ein Löschzertifikat. Mehr in Papierkorb und Archiviert.
Nie zum Training von Modellen verwendet. Unsere KI-Anbieter haben vertragliche Klauseln, die dies verbieten.
Nur dein Konto kann darauf zugreifen.

Über Aufträge

Wo ist der Papierkorb? Kann ich einen gelöschten Auftrag zurückholen?

Ja. Wenn du einen Auftrag löschst, landet er im Papierkorb, und du kannst ihn 7 Tage lang wiederherstellen: Schalte in Aufträge den Schalter Papierkorb ein (über der Tabelle), öffne das Menü ⋮ des Auftrags und klicke auf Wiederherstellen. Er kommt genau so zurück, wie er war, mit derselben Nummer.

Nach 7 Tagen, oder wenn du Endgültig löschen oder Papierkorb leeren nutzt, lässt sich der Auftrag über die Plattform nicht mehr wiederherstellen.
Siehst du den Schalter Papierkorb nicht, fehlt dir die Berechtigung Dokumente löschen: Frag den Eigentümer des Kontos.
Das Löschen eines Auftrags erstattet keine Credits und entfernt seine Dateien nicht sofort (sie folgen der Datenspeicherung deines Kontos).
Um einen Auftrag aus dem Blick zu nehmen, ohne ihn zu löschen, nutze Archivieren; du findest ihn über den Schalter Archiviert.

Mehr dazu in Papierkorb und Archiviert.

Über mein Konto

Ich habe meine E-Mail geändert, wie aktualisiere ich?

Einstellungen → Profil → Feld E-Mail → Save changes. Bestätigungslink geht an die neue E-Mail.

Ich habe mein Passwort vergessen

Auf dem Login-Bildschirm klicke Passwort vergessen? und gib deine E-Mail ein. Link 1 Stunde gültig.

Kann ich mehrere Konten haben?

Ja, mit verschiedenen E-Mails.

Wie lösche ich mein Konto?

Derzeit gibt es in den Einstellungen keine Schaltfläche zum Löschen des Kontos. Schreib uns über Support oder an support@ezdocu.ai, und wir helfen dir.

Über Support

Wie erreiche ich einen Menschen?

Drei Wege:

AI-Widget (schwebende Blase, unten rechts): AI versucht zuerst. Wenn sie nicht kann, bietet sie an, ein Ticket mit vorausgefüllten Daten zu öffnen.
Direkte E-Mail an support@ezdocu.ai.
Support-Center in der Seitenleiste, wenn eingeloggt.

Habt ihr formelles SLA?

Nur Enterprise. Antwortzeiten und Uptime-Zusagen werden vertraglich festgelegt.

Über Integrationen

Habt ihr eine öffentliche API?

Ja, in Team- und Enterprise-Plänen. Ermöglicht Aufträge erstellen, Status abfragen, Ergebnisse herunterladen und Event-Webhooks. API Keys generieren in Einstellungen → API Keys.

Integration mit Zapier, Make oder n8n?

Auf der Roadmap, noch nicht verfügbar. Inzwischen deckt die öffentliche API die Hauptfälle ab.

Gibt es Webhooks?

Ja, für Auftragsereignisse. Konfigurieren in Einstellungen → API Keys → Webhooks.

Über die KI

Welchen Übersetzungs-Engine verwendet ihr?

Ein modernes Frontier-Sprachmodell mit Domain-Finetuning für juristische und Migrationsdokumente. Der Output ist immer ein Entwurf, den du prüfst — niemals eine "finale Übersetzung", für die die Plattform allein einsteht.

Werden meine Daten zum Training verwendet?

Nein. Wir haben vertragliche Klauseln mit unseren KI-Anbietern, die Kundendaten-Training verbieten.

Was macht der Widget-Assistent genau?

Er hat Zugriff auf dieses Hilfezentrum + deine Kontodaten (wenn eingeloggt). Er beantwortet wie die Plattform funktioniert, Auftragsstatus, und eskaliert Tickets wenn er etwas nicht weiß.