Neuigkeiten
Credits direkt im Auftrag reklamieren
Ist ein Auftrag schiefgelaufen, müssen Sie dem Support nicht mehr schreiben und erklären, um welchen Auftrag es geht. Sie eröffnen die Reklamation direkt im Auftrag, mit seinen bereits eingetragenen Daten.
So funktioniert's
- Öffnen Sie den Auftrag unter Aufträge.
- Klicken Sie oben neben der Auftragsnummer auf Credits reklamieren.
- Beschreiben Sie unter Was ist passiert?, was schiefgelaufen ist: welche Seite, welcher Text oder welcher Teil des Dokuments.
- Wenn Sie möchten, hängen Sie Screenshots oder PDFs an: bis zu 5 Dateien mit je 10 MB.
- Klicken Sie auf Reklamation senden. Unter Support wird ein Ticket mit den Daten des Auftrags eröffnet.
Gut zu wissen
- Das Support-Team prüft jeden Fall und antwortet Ihnen per E-Mail und unter Support › Meine Tickets. Die Erstattung erfolgt nicht automatisch: Darüber wird bei der Prüfung des Tickets entschieden.
- Der Support sieht nur, was Sie anhängen: Die Dokumente des Auftrags werden nicht geteilt. Die Nachweise werden verschlüsselt gespeichert und beim Schließen des Tickets gelöscht.
- Die Schaltfläche erscheint bei Aufträgen, die Credits verbraucht haben. Pro Auftrag kann nur eine Reklamation offen sein: Gibt es bereits eine, sehen Sie ihre Nummer und können im Ticket antworten.
- Wurden die Daten des Auftrags bereits gelöscht, führen wir Sie zum Eröffnen eines Tickets unter Support, damit Sie uns schildern, was passiert ist.
- Werden Ihnen Credits erstattet, sehen Sie das im Verlauf unter Credits als „Credit-Erstattung · Auftrag …“.
Wann sich das lohnt
Wenn eine Übersetzung mit unübersetzten Seiten geliefert wurde, wenn das Dokument nicht richtig gelesen wurde oder wenn etwas fehlgeschlagen ist und Sie möchten, dass wir es prüfen.
Mehr dazu in Credits und Abrechnung.
Zur vollständigen Liste geht es zurück unter Neuigkeiten der Plattform.