Novedades
Reclama créditos desde la propia orden
Si una orden salió mal, ya no tienes que escribir a soporte explicando de qué orden se trata. Desde la orden abres el reclamo, con sus datos ya puestos.
Cómo se usa
- Abre la orden desde Órdenes.
- Pulsa Reclamar créditos, arriba, junto al número de la orden.
- En ¿Qué pasó?, cuenta qué salió mal: qué página, qué texto o qué parte del documento.
- Si quieres, adjunta capturas de pantalla o PDF: hasta 5 archivos de 10 MB cada uno.
- Pulsa Enviar reclamo. Se abre un ticket en Soporte con los datos de la orden.
Detalles que conviene saber
- El equipo de soporte revisa cada caso y te responde por correo y en Soporte › Mis tickets. La devolución no es automática: se decide al revisar el ticket.
- Soporte solo ve lo que adjuntas: los documentos de la orden no se comparten. Las evidencias se guardan cifradas y se borran al cerrarse el ticket.
- El botón aparece en las órdenes que consumieron créditos. Hay un solo reclamo abierto por orden: si ya existe, verás su número y podrás responder en el ticket.
- Si los datos de la orden ya se eliminaron, te llevamos a abrir un ticket en Soporte para que nos cuentes qué pasó.
- Si te devuelven créditos, lo verás en el historial de Créditos como «Devolución de créditos · Orden …».
Cuándo te sirve
Cuando una traducción salió con hojas sin traducir, cuando el documento no se leyó bien o cuando algo falló y quieres que lo revisemos.
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