Novidades
Conteste os créditos no próprio pedido
Se um pedido deu errado, você não precisa mais escrever para o suporte explicando de qual pedido se trata. No próprio pedido você abre a contestação, com os dados dele já preenchidos.
Como usar
- Abra o pedido em Pedidos.
- Clique em Contestar créditos, no alto, ao lado do número do pedido.
- Em O que aconteceu?, conte o que deu errado: qual página, qual texto ou qual parte do documento.
- Se quiser, anexe capturas de tela ou PDFs: até 5 arquivos de 10 MB cada um.
- Clique em Enviar contestação. Um ticket é aberto em Suporte com os dados do pedido.
Detalhes que você precisa saber
- A equipe de suporte analisa cada caso e responde por e-mail e em Suporte › Meus tickets. A devolução não é automática: ela é decidida ao analisar o ticket.
- O suporte só vê o que você anexa: os documentos do pedido não são compartilhados. As evidências são guardadas com criptografia e apagadas quando o ticket é fechado.
- O botão aparece nos pedidos que consumiram créditos. Há uma só contestação aberta por pedido: se ela já existir, você verá o número dela e poderá responder no ticket.
- Se os dados do pedido já foram excluídos, levamos você a abrir um ticket no Suporte para nos contar o que aconteceu.
- Se os créditos forem devolvidos, você verá isso no histórico de Créditos como «Devolução de créditos · Pedido …».
Quando isso ajuda
Quando uma tradução saiu com páginas sem tradução, quando o documento não foi bem lido ou quando algo falhou e você quer que a gente analise.
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