Nouveautés
Contestez les crédits depuis la commande elle-même
Si une commande s’est mal passée, vous n’avez plus besoin d’écrire au support en expliquant de quelle commande il s’agit. Depuis la commande, vous ouvrez la contestation, avec ses données déjà renseignées.
Comment ça marche
- Ouvrez la commande depuis Commandes.
- Cliquez sur Contester les crédits, en haut, à côté du numéro de la commande.
- Dans Que s'est-il passé ?, expliquez ce qui n’a pas fonctionné : quelle page, quel texte ou quelle partie du document.
- Si vous le souhaitez, joignez des captures d’écran ou des PDF : jusqu’à 5 fichiers de 10 Mo chacun.
- Cliquez sur Envoyer la contestation. Un ticket s’ouvre dans Support avec les données de la commande.
Ce qu’il faut savoir
- L’équipe du support examine chaque cas et vous répond par e-mail et dans Support › Mes tickets. Le remboursement n’est pas automatique : il est décidé à l’examen du ticket.
- Le support ne voit que ce que vous joignez : les documents de la commande ne sont pas partagés. Les preuves sont stockées chiffrées et supprimées à la fermeture du ticket.
- Le bouton apparaît sur les commandes qui ont consommé des crédits. Il n’y a qu’une contestation ouverte par commande : si elle existe déjà, vous verrez son numéro et vous pourrez répondre dans le ticket.
- Si les données de la commande ont déjà été supprimées, nous vous redirigeons vers Support pour ouvrir un ticket et nous expliquer ce qui s’est passé.
- Si des crédits vous sont rendus, vous le verrez dans l’historique de Crédits sous la forme « Remboursement de crédits · Commande … ».
Quand l’utiliser
Quand une traduction est sortie avec des pages non traduites, quand le document n’a pas été bien lu ou quand quelque chose a échoué et que vous voulez que nous l’examinions.
Pour en savoir plus : Crédits et facturation.
Retrouvez la liste complète dans Nouveautés de la plateforme.