General
Preguntas frecuentes sobre EZDocuAI
Respuestas rápidas a las dudas que más nos llegan. Si tu pregunta no está acá, el asistente AI del widget de soporte (abajo a la derecha en cualquier pantalla) probablemente la conozca.
Sobre la plataforma
¿Qué es EZDocuAI?
Un workspace SaaS para traductores profesionales y agencias de traducción. Automatiza las partes del flujo que no requieren tu criterio — OCR, preservación de layout, traducción borrador, gestión de terminología, exportación con tu plantilla de certificado — para que dediques tu tiempo a revisar y certificar, no a re-tipear. EZDocuAI no certifica traducciones ni reemplaza al traductor: tú firmas y certificas con tus propias credenciales. La plataforma se encarga de llevarte rápido a un borrador limpio y entregar el PDF final con su hash de integridad.
Funciona para cualquier tipo de traducción certificada que manejes: migratoria, académica, legal, corporativa, jurada.
¿Qué idiomas soporta?
Traducimos entre 101 idiomas, en cualquier dirección: de cualquiera de ellos a cualquier otro. También idiomas que se escriben de derecha a izquierda, como árabe, hebreo, persa y urdu.
Lista completa: afrikáans, aimara, albanés, alemán, árabe, aragonés, armenio, asamés, azerbaiyano, baskir, bengalí, bielorruso, birmano, bosnio, bretón, búlgaro, catalán, checo, chino, coreano, criollo haitiano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, esperanto, estonio, euskera, filipino (tagalo), finés, francés, galés, gallego, georgiano, griego, guaraní, guyaratí, hausa, hebreo, hindi, húngaro, igbo, indonesio, inglés, irlandés, islandés, italiano, japonés, javanés, kazajo, kirguís, latín, letón, lingala, lituano, luxemburgués, macedonio, malayálam, malayo, malgache, maltés, maorí, maratí, mongol, neerlandés, nepalí, noruego, occitano, oromo, pastún, persa, polaco, portugués, punyabí, quechua, rumano, ruso, sánscrito, serbio, sesotho, setsuana, suajili, sueco, sundanés, tailandés, tamil, tártaro, tayiko, telugu, tsonga, turco, turcomano, ucraniano, urdu, uzbeko, vietnamita, wólof, xhosa, yidis, zulú.
Es la misma lista del selector de idioma al crear la orden. ¿No encuentras tu idioma? Escríbenos y lo evaluamos.
¿Mi información es privada?
Sí.
- Los archivos se guardan encriptados en S3 (AES-256).
- No se borran solos salvo que lo configures. Sin retención activada (así vienen las cuentas), se guardan cifrados mientras tu cuenta exista. El propietario puede activar el borrado automático en Ajustes → Privacidad y Retención de Datos (inmediato o de 1 a 90 días después de completada la orden; en el plan gratuito no se puede cambiar). También puedes borrar los archivos de una orden cuando quieras con Eliminar Datos, y cada borrado deja un certificado de eliminación. Detalle en Papelera y Archivados.
- Nunca se usan para entrenar modelos. Nuestros proveedores de IA tienen cláusulas contractuales que lo prohíben.
- Solo tu cuenta puede verlos. Nuestro equipo de soporte no accede al contenido salvo que abras un ticket pidiéndolo.
Sobre las órdenes
¿Dónde está la papelera? ¿Puedo recuperar una orden eliminada?
Sí. Al eliminar una orden, va a la Papelera y la puedes restaurar durante 7 días: en Órdenes, enciende el interruptor Papelera (arriba de la tabla), abre el menú ⋮ de la orden y pulsa Restaurar. Vuelve igual que estaba, con su mismo número.
- Pasados los 7 días, o si usas Eliminar permanentemente o Vaciar papelera, la orden ya no se puede restaurar desde la plataforma.
- Si no ves el interruptor Papelera, te falta el permiso Eliminar documentos: pídeselo al propietario de la cuenta.
- Eliminar una orden no devuelve créditos ni borra sus archivos en ese momento (siguen la retención de datos de tu cuenta).
- Para sacar una orden de la vista sin eliminarla, usa Archivar; la encuentras con el interruptor Archivados.
Más detalle en Papelera y Archivados.
Sobre mi cuenta
Cambié de email, ¿cómo lo actualizo?
Ajustes → Perfil → campo Email → Save changes. Te mandamos un link de confirmación al email nuevo.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de login, haz click en ¿Olvidaste tu contraseña? e ingresa tu email. Te llega un link válido por 1 hora.
¿Puedo tener múltiples cuentas?
Sí, con emails distintos. Útil si gestionas varias agencias que facturan por separado.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Hoy no hay un botón para eliminar la cuenta desde Ajustes. Escríbenos desde Soporte o a support@ezdocu.ai y te ayudamos.
Sobre soporte
¿Cómo contacto con un humano?
Tres formas:
- Widget AI (burbuja flotante inferior derecha): la IA intenta contestar primero. Si no puede, te ofrece abrir un ticket con los datos ya pre-llenados.
- Email directo a
support@ezdocu.ai. Se convierte automáticamente en ticket. - Centro de soporte desde la barra lateral cuando estés logueado.
¿Tienen SLA formal?
Solo plan Enterprise. Los compromisos de tiempo de respuesta y uptime se acuerdan en el contrato.
Sobre integraciones
¿Tienen API pública?
Sí, disponible en planes Team y Enterprise. Permite crear órdenes, consultar estado, descargar resultados y webhooks de eventos. Las API keys se generan en Ajustes → API Keys.
¿Integración con Zapier, Make o n8n?
En roadmap, no disponible aún. Mientras tanto, la API pública cubre los casos principales.
¿Hay webhooks?
Sí, para eventos de orden (order.completed, order.failed, order.needs_review). Se configuran en Ajustes → API Keys → Webhooks.
Sobre la IA
¿Qué motor de traducción usan?
Un modelo de lenguaje frontera con fine-tuning de dominio legal y migratorio. El output siempre es un borrador que tú revisas — nunca una "traducción final" que la plataforma respalde por sí sola.
¿La IA se entrena con mis documentos?
No. Tenemos cláusulas contractuales con nuestros proveedores de IA que prohíben usar datos de clientes para entrenamiento.
¿Qué hace exactamente el asistente del widget?
El asistente tiene acceso a este centro de ayuda + a la info de tu cuenta (si estás logueado). Puede contestar cómo funciona la plataforma, estado de tus órdenes, y escalá tickets cuando no sabe algo.