Geral

Perguntas frequentes sobre o EZDocuAI

Respostas rápidas para as dúvidas que mais recebemos. Se a sua não está aqui, o assistente AI do widget (canto inferior direito em qualquer tela) provavelmente sabe.

Sobre a plataforma

O que é o EZDocuAI?

Um workspace SaaS para tradutores profissionais e agências de tradução. Automatiza as partes do fluxo que não exigem seu critério — OCR, preservação de layout, tradução rascunho, gestão de terminologia, exportação com seu modelo de certificado — para você gastar tempo revisando e certificando, não redigitando. O EZDocuAI não certifica traduções nem substitui o tradutor: você assina e certifica com suas próprias credenciais. A plataforma cuida de te levar rápido a um rascunho limpo e entregar o PDF final com o hash de integridade.

Funciona para qualquer tipo de tradução certificada que você atende: imigratória, acadêmica, legal, corporativa, juramentada.

Quais idiomas suporta?

Suporte completo (tradução em ambos os sentidos): espanhol, inglês, português, francês, alemão, italiano, catalão, basco, galego.

Em beta (qualidade alta mas ainda em melhoria): árabe, chinês simplificado, russo, japonês, coreano.

Precisa de outro idioma? Escreva para nós.

Meus dados são privados?

Sim.

Arquivos ficam criptografados em S3 (AES-256).
São apagados automaticamente em 30 dias após entrega.
Nunca são usados para treinar modelos. Nossos fornecedores de IA têm cláusulas contratuais que proíbem.
Só sua conta pode acessá-los. Nossa equipe de suporte não acessa conteúdo a menos que você peça em ticket.

Sobre minha conta

Troquei de email, como atualizo?

Configurações → Perfil → campo Email → Save changes. Link de confirmação vai para o email novo.

Esqueci a senha

Na tela de login clique em Esqueceu a senha? e insira seu email. Recebe um link válido por 1 hora.

Posso ter múltiplas contas?

Sim, com emails diferentes. Útil se você gerencia agências que faturam separadamente.

Como deleto minha conta?

Configurações → no final, Deletar conta. Tudo é apagado: pedidos, créditos, notas. Não dá para desfazer.

Sobre suporte

Como falo com um humano?

Três formas:

Widget AI (bolha flutuante, canto inferior direito): a IA tenta primeiro. Se não consegue, oferece abrir ticket com dados preenchidos.
Email direto para support@ezdocu.ai. Convertido automaticamente em ticket.
Central de suporte na barra lateral quando logado.

Têm SLA formal?

Só Enterprise. Os compromissos de tempo de resposta e uptime são acordados em contrato.

Sobre integrações

Têm API pública?

Sim, em planos Team e Enterprise. Permite criar pedidos, consultar status, baixar resultados e receber webhooks. Gere API keys em Configurações → API Keys.

Integração com Zapier, Make ou n8n?

No roadmap, não disponível ainda. Enquanto isso, a API pública cobre os casos principais.

Têm webhooks?

Sim, para eventos de pedido (order.completed, order.failed, order.needs_review). Configure em Configurações → API Keys → Webhooks.

Sobre a IA

Que motor de tradução usam?

Um modelo de linguagem de fronteira com fine-tuning de domínio legal e migratório. O output é sempre um rascunho que você revisa — nunca uma "tradução final" que a plataforma garanta sozinha.

Meus dados são usados para treinar a IA?

Não. Temos cláusulas contratuais com nossos fornecedores de IA proibindo uso de dados de clientes para treinamento.

O que exatamente o assistente do widget faz?

Tem acesso a este centro de ajuda + info da sua conta (se logado). Responde como a plataforma funciona, status dos seus pedidos, e escala tickets quando não sabe algo.